06 / Livraison

Politique De Livraison Et Frais D’Expédition

1. Zone de livraison

NESTG alleryy assure la livraison des commandes à destination d’adresses situées en France, sous réserve que la destination concernée soit proposée au moment de la validation de la commande. Toute adresse ou zone qui n’apparaît pas parmi les options disponibles lors du passage de commande est considérée comme non desservie.

2. Délai total de livraison

Le délai total estimatif de livraison est de 8 à 16 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande et de la validation du paiement. Ce délai est indiqué de manière globale et inclut l’ensemble des opérations nécessaires au traitement de la commande ainsi qu’à son acheminement jusqu’à l’adresse de livraison, sans distinction entre plusieurs délais intermédiaires.

Les informations relatives au délai de livraison affichées sur la fiche produit, dans le panier et avant la validation définitive de la commande doivent être cohérentes avec la présente politique. Des circonstances exceptionnelles, telles qu’un volume inhabituellement élevé de commandes, une adresse incomplète ou erronée, des difficultés d’accès, des conditions météorologiques défavorables, des perturbations logistiques, une grève ou un cas de force majeure, peuvent toutefois entraîner un retard. Lorsqu’un retard significatif est porté à notre connaissance, le client en est informé dans les meilleurs délais et conserve l’intégralité des droits et recours prévus par la législation applicable.

3. Frais et transporteurs

• Pour toute commande d’un montant compris entre 0,01 € et 159,41 €, les frais de livraison standard s’élèvent à 9,86 €.
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 159,42 €, la livraison standard est gratuite.
• L’acheminement peut être confié à DHL Express, UPS, FedEx ou à tout autre prestataire de transport approprié, sélectionné notamment en fonction du poids, du volume, de la nature du colis et de sa destination.

4. Suivi et colis multiples

Lorsqu’un numéro de suivi est généré par le transporteur, celui-ci est communiqué au client par e-mail afin de lui permettre de suivre l’acheminement de sa commande. Une même commande peut, lorsque sa composition ou les contraintes logistiques l’exigent, être expédiée en plusieurs colis et faire l’objet de livraisons distinctes. La seule répartition d’une commande en plusieurs envois n’entraîne pas la facturation de frais de livraison standard supplémentaires.

5. Réception et transfert des risques

Conformément aux règles applicables aux contrats conclus avec des consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement des biens est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur proposé par le vendeur, prend physiquement possession du bien. Il est recommandé au client de vérifier l’état apparent du colis lors de sa réception et de signaler dans les meilleurs délais toute détérioration, anomalie ou réserve utile. L’absence de signalement immédiat ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits légaux.

6. Colis endommagé, incomplet ou non reçu

• Conserver, dans la mesure du possible, l’emballage d’origine, les étiquettes de transport et l’ensemble des éléments reçus.
• Prendre des photographies claires du colis, de l’étiquette d’expédition et, le cas échéant, du produit endommagé, incorrect ou incomplet.
• Contacter le service client en communiquant le numéro de commande ainsi qu’une description suffisamment précise de l’incident constaté.
• En cas de perte confirmée, d’erreur de produit, de colis incomplet ou de dommage imputable au transport, une solution appropriée est proposée conformément à la situation et aux droits applicables, pouvant notamment prendre la forme d’une nouvelle expédition, d’une mise en conformité, d’un remplacement ou d’un remboursement.

7. Adresse incorrecte, absence ou refus

Le client est invité à vérifier avec attention l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison avant la validation de sa commande. Lorsqu’une livraison échoue en raison d’une adresse erronée ou incomplète, d’absences répétées, d’un accès impossible au lieu de livraison ou d’un refus de réception non justifié, les frais réels directement liés à une nouvelle tentative de livraison ou au retour du colis peuvent être mis à la charge du client, sous réserve qu’il en soit préalablement informé. Aucun frais de cette nature n’est dû lorsque l’échec de livraison résulte d’un fait imputable à NESTG alleryy ou au transporteur choisi par le vendeur.

8. Contact livraison