07 / Retours, échanges et annulation

Politique De Retour, Échange Et Annulation

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Lorsque le bien est livré en une seule fois, ce délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou du dernier colis concerné.

Pour exercer ce droit dans le délai imparti, le consommateur doit informer NESTG alleryy de sa décision à l’adresse team@nestgalleryy.com, soit au moyen du formulaire type figurant ci-dessous, soit au moyen de toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter. Aucun numéro d’autorisation, accord préalable ni justification n’est requis pour la validité de la rétractation.

À compter de la communication de sa décision de se rétracter, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour retourner le bien à l’adresse de retour communiquée par le service client.

2. Retour commercial sans motif jusqu’à 25 jours

Entre le 15e et le 25e jour calendaire suivant la réception, NESTG alleryy permet également au client de solliciter un retour sans avoir à fournir de motif. Cette faculté commerciale est subordonnée au retour d’un produit complet, propre, non modifié et ne présentant aucune détérioration résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à son examen. Les accessoires, pièces, notices et éléments d’emballage encore disponibles doivent, dans la mesure du possible, accompagner le produit retourné.

Cette faculté commerciale supplémentaire est sans incidence sur les droits dont bénéficie le consommateur en présence d’un produit défectueux, incorrect, endommagé ou non conforme, ainsi que sur les garanties légales présentées dans la section Garanties légales.

3. Exceptions légales au droit de rétractation

Le droit légal de rétractation ne peut être exercé dans les cas d’exclusion prévus par la réglementation applicable. Sont notamment susceptibles d’être concernés les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que les biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Lorsqu’une exclusion est applicable à un produit, cette information doit être portée clairement à la connaissance du client avant la conclusion de la commande.

4. Modalités de retour

• Contacter le service client à l’adresse team@nestgalleryy.com ou par téléphone au +1 (713) 524-7125.
• Communiquer le numéro de commande, identifier le produit concerné et indiquer s’il s’agit d’une rétractation, d’un retour commercial, d’une demande d’échange ou d’un problème de conformité.
• Des photographies ne peuvent être demandées que lorsqu’elles sont utiles au traitement d’un produit endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet ; elles ne sont pas nécessaires dans le cadre d’un simple retour sans motif.
• Obtenir auprès du service client l’adresse du centre de retour disponible le plus proche ou le plus adapté à la nature du produit.
• Expédier le colis à l’adresse communiquée, de préférence au moyen d’un service permettant le suivi de l’envoi, et conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif du remboursement.

5. Adresse de retour

L’adresse 7306 Wisteria Chase Pl, Humble, TX 77346, États-Unis correspond à l’adresse administrative et de contact du vendeur. Elle ne constitue pas, par défaut, l’adresse à laquelle les produits doivent être retournés. Avant tout envoi, le client est invité à contacter le service client afin d’obtenir l’adresse opérationnelle du centre de retour le plus proche ou le mieux adapté au produit concerné. Cette organisation permet d’éviter l’acheminement du colis vers un site non approprié et, dans la mesure du possible, de limiter la distance ainsi que les frais liés au retour.

La communication de l’adresse de retour ne vaut ni acceptation, ni validation, ni autorisation préalable du retour. Afin de permettre l’identification du colis et le traitement du remboursement, le client doit utiliser l’adresse qui lui a été communiquée et faire figurer les informations de commande nécessaires.

6. Frais de retour

• Rétractation ou retour volontaire sans motif : les frais directs de renvoi du produit restent à la charge du client.
• Produit non conforme, défectueux, incorrect ou endommagé pendant le transport : les frais nécessaires au retour ou à la mise en conformité sont pris en charge par NESTG alleryy, après examen des éléments utiles au traitement de la demande.
• Aucun frais forfaitaire de remise en stock n’est appliqué.
• Une éventuelle diminution de valeur ne peut être imputée au consommateur que si elle résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
• Lorsqu’un bien, en raison de sa nature ou de son volume, ne peut normalement pas être retourné par voie postale, une estimation raisonnable du coût direct de renvoi doit être portée à la connaissance du client avant la conclusion de la commande.

7. Remboursement

En cas d’exercice du droit légal de rétractation dans le délai prévu, NESTG alleryy rembourse l’ensemble des sommes reçues au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison standard initialement facturés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix, par le client, d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle NESTG alleryy est informée de la décision de rétractation. Le remboursement peut néanmoins être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Dans le cadre d’un retour commercial sans motif exercé entre le 15e et le 25e jour suivant la réception, le remboursement du prix du produit est effectué après réception et contrôle du bien retourné. Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour demeurent à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable au vendeur, de défaut, de non-conformité, de produit incorrect ou de dommage survenu pendant le transport.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf impossibilité technique ou accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen de remboursement n’occasionnant aucun frais supplémentaire.

8. Échanges

Un échange peut être demandé pendant la période de retour applicable, sous réserve de la disponibilité du produit souhaité. Lorsque l’article de remplacement n’est pas disponible, le client peut demander le remboursement conformément aux conditions exposées ci-dessus. En présence d’un défaut de conformité, les droits résultant de la garantie légale de conformité s’appliquent en priorité et sans frais pour le consommateur.

9. Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Lorsque l’annulation est encore matériellement possible, les sommes déjà encaissées sont intégralement remboursées sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. La réponse du service client vise uniquement à indiquer si l’expédition a déjà eu lieu et n’a aucune incidence sur le droit de rétractation dont le consommateur peut bénéficier après réception.

Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, son interception peut ne plus être possible. Le consommateur conserve toutefois la faculté d’exercer son droit de rétractation après réception du bien, dans les conditions précisées sur la présente page.

10. Modèle de formulaire de rétractation

Le formulaire ci-dessous peut être copié et transmis par e-mail. Son utilisation reste facultative : toute autre déclaration claire et non équivoque exprimant la volonté du consommateur de se rétracter est également recevable.

11. Contact — retours et annulation

07B / Garanties légales

Garanties légales applicables en France

1. Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Cette garantie peut notamment être invoquée lorsque le produit ne correspond pas à sa description, ne présente pas les qualités annoncées, n’est pas adapté à l’usage habituellement attendu d’un bien de même type ou présente un défaut existant au moment de sa délivrance.

Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien, sans frais et sans inconvénient majeur. La mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable ne pouvant excéder 30 jours à compter de la demande. Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, intervient tardivement ou occasionne un inconvénient majeur, le consommateur peut, selon les conditions légales applicables, solliciter une réduction du prix ou la résolution de la vente.

2. Garantie des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés lorsqu’un défaut non apparent lors de l’achat rend le bien impropre à l’usage auquel il est destiné ou en diminue à ce point l’usage que le client ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un prix moindre, s’il en avait eu connaissance. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice, dans les limites et conditions prévues par la loi.

3. Mise en œuvre des garanties légales

Pour solliciter la mise en œuvre d’une garantie légale, le client peut contacter team@nestgalleryy.com en communiquant son numéro de commande, la référence du produit, une description du problème constaté et, lorsque cela est utile à l’examen de la demande, des photographies ou des vidéos. Les frais nécessaires à la mise en conformité d’un défaut couvert par une garantie légale ne sont pas supportés par le consommateur.